當前在大數據，云計算等新技術層出不窮的背景下，將這些新技術、新理念應用到應急指揮救援中，加強應急管理基礎能力和監測預警能力建設，開發建設應急指揮調度系統的迫切性和重要性日益提高。「寶安應急指揮中心」快速引進捷訊通信呼叫中心系統，提高處置公共突發事件的能力、最大程度地預防和減少突發事件造成的損害。
「深圳市寶安區聯合應急指揮中心」（以下簡稱“寶安應急指揮中心”）是全區應急工作的中心樞紐，隨著國家智慧城市方針的建設和應急管理部的成立，該指揮中心擬定全區安全生產工作計劃；組織全區性的安全生產工作會議和安全專項活動；落實區直各部門、街道兩級安全生產責任制；指導、協調和監督各街道辦、區有關部門履行安全生產職責，肩負著全區人民的安全生活，應急事項。
隨著我國經濟加入全球一體化進程的快速推進，城市遭遇各種重大突發性公共安全事件的風險顯著增加，預防和處置重大突發性緊急事件的應急救援、安全防御、反恐等公共安全系統設施建設，已然成為全國和地區主管政府的重要政治工作內容。
城市應急系統建設的總體目標是：在整合和利用現有條件的基礎上，采用先進技術，建立集通信、指揮和調度于一體，高度智能化的城市應急聯動指揮調度系統，對公眾的各類報警求救做出快速反應，提供有效服務，保障重大突發事件自然災害處理的指揮部署，保障重大活動的安全保衛和調度，為城市管理和公共安全的科學決策提供技術支持。
（來源：中天智領）
「寶安應急指揮中心」作為寶安區集應急管理、城市綜合治理、公共安全管理等職能于一體的應急平臺。在應急狀態時，各方力量如何快速進行集結，統一進行調度，是救援行動的關鍵，提高突發事件處置能力，提升跨部門和跨行業之間對應急事件的高效協調指揮和緊急救援以及如何做好信息資源共享等都顯得尤為重要。
隨著時間的推移，「寶安應急指揮中心」開發了用途不同的數據庫，其容量不斷擴展，但這些數據庫之間不能很好地進行通訊，數據也不能有效地被利用是寶安應急指揮中心所面臨的巨大挑戰。
1、大部分社區值班室未配備專業值班設備，指揮中心指令不能及時下發給分中心和值班室；
2、區聯合應急指揮中心、街道分中心的辦公設備老舊，部分設備已超出質保期，影響日常辦公；
3、原有應急值守系統過舊，系統老化、總臺電話故障頻發、電話接入響應延時過長、系統經常崩潰、系統不具有一鍵下發通知等缺陷；
4、未構建應急通信全網系統，無法提供全網雙路由保障。
所以，在評估市面上眾多主流客服系統后，「寶安應急指揮中心」快速引進行業領先的智能全客服平臺——捷訊通信呼叫中心系統，來提供完善的智慧客服系統，以便更好的形成一個立體網絡化的、實時可視化的信息接收、處理和聯動指揮平臺，為正確指揮、協調和決策提供重要依據，盡最大可能將重、特、大事件的損失和影響降低至最小限度。
全方位的雙路由保護
捷訊通信政務熱線方案結合運營商中繼線資源，通過NGN軟交換技術，采用雙路由保護方案，將政務熱線電話、短信、傳真、數據進行雙路由組網，在某一個節點出現故障時，政務熱線能保障服務正常使用。
完善的全媒體接入
捷訊通信政務熱線方案融合了電話、短信、傳真、門戶網站、微信、APP、H5、微博等渠道服務，市民咨詢、投訴等訴求有多種方式反饋，責任單位直接在統一平臺接待處理。
豐富的知識庫管理
采用規范的采集，審核、發布等流程，保證知識庫錄入信息的準確性和完善性，提供多維、自定義的知識分類，便于快速的定位知識，并提供知識庫接口，提供政務門戶網站調用展示，值班人員只需要維護政務熱線系統即可。
溯源的電話功能
捷訊通信政務熱線平臺，對經過系統的所有通話，包括用戶呼入、座席代表呼出、分機互撥的通話進行實時錄音。系統的錄音文件與通話記錄緊密關聯，在每一項通話記錄后，座席代表可點擊在線收聽該通話的錄音，也可對錄音文件下載后收聽，保證錄音隨時調用查閱。
捷訊通信政務熱線平臺，采用雙路由保護方案，滿足政府熱線應急工作中語音、短信、傳真、數據等業務通信需要，確保各單位部門內部以及跨部門、跨地域的各類相關管理機構和人員之間通信聯絡的安全、可靠、通暢，提升政府部門運行狀態、處置相關信息上傳下達的效率。
捷訊通信為「寶安應急指揮中心」量身打造的呼叫中心系統，解決了「寶安應急指揮中心」應急指揮系統的不足和不完善之處，進一步建立起一套統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的預警和應急機制，不斷提高反恐處突的通信保障水平。
捷訊通信一直專注于呼叫中心領域，產品體系已經完全覆蓋機器人客服、工單系統、智能外呼系統等模塊，可提供政府熱線、企業客服、金融保險、電話營銷、電子商務、教育培訓、電商、汽車、地產、食品、交通、通信運營商等多個細分行業客服體系的整體解決方案。JXUN通過開放API/SDK的方式提供給企業和開發者，中小企業可根據需求直接調用封裝模塊集成到應用中。
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